兰蔻下架事件引发消费者相关问题的思考
最近,兰蔻在中国市场上宣布下架四款化妆品产品,包括Miracle水分霜、DreamTone精华、Génifique冻龄系列和晶钻四件套。消息一经公布,立刻引发媒体和消费者的广泛关注,有人认为“下架有道理”,也有消费者表示“挺无奈,好用的产品被下架了”。
随着时代的发展,人们对于生活和美的要求也越来越高,而兰蔻在市场中一直受到了很多消费者的欢迎和喜爱。但这次下架事件却让消费者们开始思考品牌公信力的问题。
其实,品牌公信力是品牌价值体系的重要组成部分之一,是品牌对消费者基于承诺和信任所建立起来的一种联系。只有拥有了足够的品牌公信力,消费者们才会愿意购买、使用品牌的产品。如果品牌公信力出现问题,便会影响消费者的购买决策,从而影响品牌的市场口碑和生存空间。
那么,兰蔻此次下架事件,与其品牌公信力有何关系呢?在消费者的眼中,一直受到喜爱的兰蔻品牌,在没有给出一个“说”得过去的解释之前,下架自己的产品,无疑会让消费者产生质疑,甚至会有些消费者因此而放弃购买该品牌的产品。品牌的公信力,不应该仅仅在口号中被喊出来,更应该在紧急时刻给予消费者足够的解释和保障。
另外,值得注意的是,营销手段是否合法合规也是品牌公信力的重要组成部分。在市场中,不乏钓鱼式营销、虚假宣传等手段,如果品牌采用这些手段进行营销,只会让消费者感到被愚弄,产生负面情绪。
因此,对于品牌企业而言,要建立和维系好品牌公信力,就必须严格遵守消费者权益保护、商业道德规范等相关法规法律,真正做到“说到做到”。